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王健:怎样做好营销中心的高级客户经理 潘军:何理解精益服务思想

关键词: 专家观点
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王健:怎样做好营销中心的高级客户经理从职能角度讲,营销中心是企业的核心部门之一,几乎所有的企业都要面临着营销管理,这是市场经济对企业的部门调整需求。“营”是经营,“销”是销售,中心是公司的集中机构。更多的企业都是经营自己的产品,无论是工业品、农业品、金融产品,抑或是一种咨询服务(知识产品),都需要营销出去。那么,怎样将产品营销出去呢?渠道与途径很多,我们不再研究展开营销体系管理的各个模块,而是需要提及一点,就是需要人去做这样的事情,很多公司对此都有不同的称谓,我们这里就叫他高级客户经理。

怎样做好高级客户经理,从普通意义上讲(针对一般企业),要具备如下素质才能:

一、具备开发高级客户或者大客户的营销能力,首先市场细分,潜在客户信息整理;然后信息管理与跟踪推进;再次谈判与合同签订;最后落实项目,解决后续问题。

二、管理销售ag8891.com环亚娱乐|优惠,作为经理,必须熟悉营销的基本方法与思路,需要整合公司的优势资源,更要擅长管理一支营销ag8891.com环亚娱乐|优惠,实现ag8891.com环亚娱乐|优惠协力作战

三、具备对产品的充分了解,如果你某电子设备公司的高级客户经理,你要能在推销产品的谈判桌上演示自己的产品;如果你是某仪表公司的经理,你要有把握安装仪表,并对显示的数据经行讲解。我们说,营销不是掌握了营销技巧与方法就通吃天下了,随着现代市场的发展,它还会要求具有一定的产品相关的专业水平。搞技术的公司,营销人员也是半个工程师;搞房地产的企业,营销人员要了解的产品或者更确切的说是某个模块的知识更多,比如评估、监理、法律合同、园林绿化、物业管理等等;咨询行业也是如此,高级客户经理至少是个咨询师。

四、除了以上对产品以及专业的要求之外,还应该具备商务运作的能力。要能最快的寻找商机、发现商机、捕捉商机。知道怎样与客户更好的沟通,熟悉行业内的基本游戏规则。

综上,作为一个营销中心的高级客户经理,应该至少具备如上四种能力素质,当然,营销就像管理,理论只是铺垫,提高还要在不断的实践过程中,不断思索、思考、思悟!



来源:世界经理人网站
潘军:何理解精益服务思想“精”的本义是选择米粒,引申义为完美、精细、严密。“益”的本义是水满后溢出,引申为更加的意思。因此,“精益”的意思可理解更加完美。

精益服务思想包含5个基本观念:

第一,价值观(Value),精益思想认为企业产品(服务)的价值只能由最终用户来确定。

第二,价值流(Value Stream),指从原材料到成品(服务)赋予价值的全部活动,按照最终用户的立场寻求全过程的整体最佳。

第三,流动(Flow),精益思想要求创造价值的各个活动(步骤)流动起来,精益将所有的停滞作为企业的浪费。

第四,拉动(Pull),让用户按需要拉动生产,而不是把用户不太想要的产品(或服务)强行推给用户,保证用户在要求的时间得到产品(服务)。

第五,尽善尽美(Perfection),包括3个含义:用户满意、无差错生产(或服务)和企业自身的持续改进。

精益思想提出改进生产系统的途径是杜绝浪费。 精益生产创造了20世纪工业企业再造的奇迹,在汽车、航空、电子等高技术行业被作为新一代工业革命推广着。精益思想也跨出了它的诞生地———制造业,作为一种普遍的管理哲理在各个行业传播和应用,在服务行业、建筑设计和施工、民航和运输业、医疗保健、通信和邮政管理、军事后勤和补给、软件开发和编程以及“精益政府”等领域都有成功的应用。精益模式冲击着近百年来人们习以为常的大规模成批处理和层级管理的观念,正在改变着人们的工作方式,提高了人类各种社会活动的效率、节省了资源的消耗、改进了人们生产生活的效率和质量,已经成为新一轮管理变命的指导思想。

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